Unit Pengelola Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Solusi
Cara atau jalan yang digunakan untuk memecahkan atau menyelesaikan masalah secara objektif tanpa adanya tekanan. Pelayanan yang dapat memberikan solusi:
1) Menginformasikan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah
2) Menindaklanjuti dan memonitor penyelesaian masalah
3) Menginformasikan hasil penyelesaian masalah
4) Melakukan service recovery jika solusi tidak sesuai dengan harapan masyarakat

Empati
Keadaan mental yang membuat seseorang merasa atau mengidentifikasi dirinya dalam keadaan perasaan atau pikiran yang sama dengan orang atau kelompok lain. Pelayanan yang berempati diantaranya:
1) Ikut merasakan kesulitan dan perasaan orang lain
2) Mampu mengendalikan emosi diri sendiri
3) Peka terhadap bahasa tersirat
4) Mengambil peran untuk bertindak

Tegas
Sikap yang berani dan percaya diri mengungkapkan apa yang benar dan apa yang salah secara jelas, nyata dan pasti (tidak samar-samar, tidak ragu-ragu). Pelayanan yang tegas:
1) Membuat keputusan yang tepat atas dasar prosedur yang telah ada
2) Bersikap jujur dalam menyampaikan kebenaran
3) Bertanggung jawab dalam perkataan dan tindakan
4) Percaya diri tinggi dalam menyampaikan informasi

Inovasi
Proses kreatif dalam pengalaman terhadap fakta di lapangan menjadi suatu gagasan, ide, metode atau alat yang dapat bernilai menjadi lebih baik. Pelayanan yang inovatif:
1) Fokus pada masa depan
2) Menyukai perubahan dan terus berupaya untuk melakukan perbaikan (improvement)
3) Bukan hanya bicara namun mewujudkan dalam tindakan nyata
4) Berani untuk mengambil resiko yang terukur dan bertanggung jawab atas hasil

Andal
Dapat dipercaya dan mampu memberikan hasil yang sama dari waktu ke waktu. Pelayanan yang andal:
1) Memiliki integritas yang tinggi untuk melakukan hal yang benar
2) Selalu mengembangkan diri untuk belajar dan bertumbuh
3) Mampu menjalin hubungan baik
4) Memiliki perilaku positif dan menjalankannya secara konsisten